Как не купить кота в мешке

Вы собираетесь купить холодильник вашей мечты. Что нужно сделать и на что нужно непременно обратить внимание, чтобы покупка не обернулась катастрофой?

Скидки и акции

Скидки и акции – это первое, на что обращает внимание покупатель, зайдя в магазин. Что тут говорить, любого соблазнит предложение купить желанный товар подешевле.
Однако следует помнить, что, во-первых, скидки очень часто делаются на ту технику, в которой есть какие-то неисправности, о чем вы скорее всего будете честно предупреждены. Хитрость состоит в том, что этот товар вы не сможете обменять или вернуть, поскольку его недостатки были вам озвучены.
Во-вторых, иногда магазин делает скидки на те товары, которые уже были возвращены покупателями, отремонтированы и снова выставлены на продажу. Иными словами, на товар, бывший в употреблении. Причем, в документах на товар это тоже может быть указано, но вы скорее всего просто не станете их читать.
Будьте внимательны, когда приобретаете товар со скидкой или по акции – возможно магазин просто хочет избавиться от неисправной техники.



Программа дополнительного страхования (ПДС)

Вы выбрали товар и хотите его купить. Вы прекрасно знаете о том, что на этот товар есть гарантия от производителя, но продавец предлагает вам оформить еще и программу дополнительного страхования. ПДС – что это?

Некоторые крупные магазины предлагают свою гарантию на технику, не зависящую от гарантии производителя. Они предлагают вам оформить платную дополнительную страховку, деньги за которую обязуются вернуть по истечении определенного срока гарантии (например, года), если с техникой ничего не случится.



Однако продавцы очень лукавят. В нормальной ситуации магазин (например, М.Видео) предлагает вам ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ гарантию, которая действует после истечения гарантии производителя, то есть, допустим, после двух лет – плюс еще год гарантии от магазина.
Но бывает и так, как например в сети магазинов «Эльдорадо»: гарантия магазина начинается того же числа, когда были подписаны документы, то есть ОДНОВРЕМЕННО с гарантией производителя. Но по ней ремонт и замена товара могут производиться не ранее, чем истечет гарантия производителя на товар. Если гарантийный срок одинаков, то по сути это пустышка: вы платите магазину за то, чего он делать не собирается. Ремонт вам оплатит производитель, а магазин просто положит ваши деньги себе в карман.

Также продавец-консультант очень убедительно расскажет вам о том, какие бонусы вы получите при оформлении ПДС: из этих сертификатов следует, что их владельцы имеют право на сервисное обслуживание, включающее в себя консультации по применению товара. Между тем, эти услуги и так входят в обязанности продавца, реализующего товар. Еще вас уверят, что вы получите право на бесплатную доставку крупногабаритной техники для ремонта, уценки, замены и возврата, хотя по закону вы и так имеете на это право.
Получается, вы заплатите лишние деньги за то, что продавцы и так будут обязаны сделать.



Еще один миф о ПДС: деньги за страховку непременно будут возвращены по истечении срока. Но это ерунда. Никто и никогда не вернет эти деньги добровольно, тем более спустя два, а то и три года – неизвестно, будет ли существовать этот магазин к тому времени, будете ли вы жить в этом городе итд. Конечно, если постараться, можно отвоевать их назад, но это будет стоить вам уймы времени и потраченных нервов.
Помните, по закону вы имеете полное право на сервис, консультирование и гарантийный ремонт товара, даже если вы не оформите предложенную магазином страховку. Не платите за воздух, будьте внимательны!

Хитрости продавца: когда вы откажетесь от оформления ПДС, вам скорее всего скажут, что выбранный вами товар последний, или с витрины, или придумают еще что-то, чтобы вам его не продавать. В таком случае нет смысла ругаться или скандалить, вы все равно не докажете, что вас обманывают. Лучше просто купите аналогичный товар в другом магазине.



На пункте выдачи

Вам принесли коробку с вашим товаром.
Во-первых, при вас ее должны обязательно открыть, чтобы вы могли убедиться в том, что это ваша модель. Также проверьте наличие гарантийного талона, только убедитесь, что он заполнен! Это очень важно.
Исключение: некоторые фирмы (например, HP и Apple) не предоставляют гарантийного талона в бумажном виде, хотя гарантия на их продукцию, разумеется, существует. Поэтому чтобы вернуть такой товар по гарантии или отдать в ремонт, нужно обязательно иметь при себе чек.

Во-вторых, спросите у продавца-консультанта всё, что вас интересует о данном товаре. Не забывайте о том, что хотя продавец и обязан предоставить о нем всю информацию, он вполне может умолчать о чем-то на его взгляд несущественном, что в конечном итоге окажется решающим для вас.

Пример: женщина купила холодильник, который ее полностью устроил. Но когда она привезла его домой, то через какое-то время решила поставить на него что-то сверху, как это делают многие. К ее удивлению, верх холодильника оказался не плоским, а ребристым и скошенным, так что поставить на него что-либо не представлялось возможным. Это оказалось решающим фактором, и женщина вернула холодильник, мотивировав возврат тем, что продавец не рассказал ей об этом непривычном для нее элементе дизайна.

С другой стороны, есть статья, в которой говорится, что покупатель вправе потребовать рассказать любую информацию о товаре. А если вы этим правом не воспользовались и не узнали что-то важное, то вы сами и виноваты. Помните об этом и всегда старайтесь уточнить все ключевые моменты при покупке товара.



В-третьих, обязательно проверяйте, совпадает ли модель, пробитая в чеке, с той, что в коробке.
Пример: пожилая пара покупала стиральную машинку. Им предложили оформить ПДС, но они отказались. Тогда им было объявлено, что сегодня ПДС им оформляется в подарок, бесплатно. Принесли машинку, дали подписать бумаги, которые они конечно же подписали не читая. А когда дома пожилые люди вскрыли упаковку, выяснилось, что модель им показывали одну, за 17 000 р, а пробили и продали другую, без электронного дисплея и более дешевую: в чеке стояла цена за стиральную машинку – 15 000 р и цена за оформление ПДС – 2 000 р. И не придерешься: люди сами подписали документы, где черным по белому было написано, какую модель им продают.

Вывод: будьте бдительны, не позволяйте себя обманывать, всегда обращайтесь к закону, где четко прописаны ваши потребительские права.


Доставка товара

Вы оговорили время доставки, и в назначенный день ждете желанную покупку. Вам уже не терпится побыстрее ее получить, распаковать и установить. Но не спешите.

Итак, во-первых, вам могут позвонить и сказать, что доставки сегодня не будет. Или будет, но в другое время. А если вы хотите сейчас и сразу, то не возьмете ли вы холодильник, который совсем чуть-чуть поцарапан и помят? Просто вашего на складе сейчас нет, а есть только такой.
Не поддавайтесь на провокацию и отказывайтесь от столь «заманчивого» предложения. Требуйте только свой холодильник, без всяких царапин и вмятин. В конце концов, вы заплатили не за уцененный товар, а за новый.
Во-вторых, вам могут сказать одно, а привезти совсем другое. И это не обязательно будет стремлением вас обмануть – на складе запросто могут ошибиться. Обязательно вскройте упаковку и всё проверьте: ваша ли модель, каково ее физическое состояние, вся ли комплектация на месте. Не стесняйтесь осматривать столько, сколько нужно, потому что если вы подпишете акт приема-передачи, а потом обнаружите какие-то внешние дефекты, вы вряд ли что-то докажете.



Помните: если вас что-то не устраивает (царапина, вмятина, отсутствие инструкции), то вы можете ничего не подписывать. Или подписать, но с оговоркой на то, что товар был принят с такими-то недостатками. Так вы можете поступить в том случае, если грузчики привезли товар поздно, и везти назад уже нет времени. Затем нужно обязательно связаться с магазином и уведомить их, что товар вам привезли не тот или не надлежащего качества, и оформить новую доставку.

Будьте бдительны и внимательны при покупке техники, не торопитесь, не поддавайтесь на восторженные уговоры продавцов, не подписывайте документы не читая и не забывайте, что для магазина главное – прибыль, а поэтому он может попытаться обмануть вас. Покупайте технику с умом, а не с эмоциями.

Если же вы все-таки поддались уговорам и приобрели некачественную технику, не отчаивайтесь: читайте статью "Как вернуть бытовую технику".
Чтобы поделиться личной историей на эту тему, заходите сюда: Общение: обсуждение темы