И.М.П.

Вчера мои соседи (пенсионеры за 70) получили конверт, в котором была информация о том, что они в мае этого года получили 2 тома Домашней медицинской энциклопедии по 199руб. каждая и не оплатили их. И вследствие чего на них начисляется штраф в сумме 500руб., итого они должны компании 898руб. К письму прилагался перечень уголовных статей за неуплату долга. Всё бы было правильно, если бы они действительно получали данные издания. Но ко всеобщему удивлению мало того, что они их не получали, но они их и не выписывали. Кто может нам объяснить данное явление и что в таких случаях предпринимать?