Последние отзывы
Все
-
Руководителю Автоклуба «Ангел»
Соломоденко С.В.
от члена клуба Мокроусовой Татьяны Александровны
№ карты 220263
Тел. 89099699648
от члена клуба Мокроусовой Натальи Александровны
№ карты 210264
Тел. 8-906-096-51-51
ЗАЯВЛЕНИЕ
Я, Мокроусова Татьяна Александровна, являюсь держателем карты Вашего клуба с декабря 2010 года (№ карты 220263), приобретенной мною по специальному предложению менеджера клуба Василия за 3900 руб. (три тысячи девятьсот руб.).
При продаже карты менеджером был озвучен ряд услуг клуба, который мне как водителю в г. Москве, показался очень привлекательным, в т.ч. бесплатная постановка и снятие с учета автотранспорта менеджером клуба, включая Московскую область, плюс бесплатная помощь в проведение ТО. Я обратила на это особое внимание в тот момент, так как собиралась менять автомобиль и эти услуги мне были бы полезны и нужны. Также привлекательными показались и привилегии по использованию клубного такси, так как мы очень часто используем такси, как в личных, так и в деловых целях.
Оценив достойный перечень привилегий и услуг для членов вашего клуба, я предложила такую же карту Мокроусовой Наталье Александровне, так как у нее были такие же планы по продаже и приобретению нового автомобиля, и Калениченко А.А.
Я сейчас на это обращаю особое внимание, так как впоследствии оказалось, что эти услуги не просто платные, но и без всяких привилегий по ценам Московского региона и, кроме того, менеджер который обещал, что будет персонально нас вести, при обращении к нему с этим вопросом 1 марта 2011 года просто вообще исчез.
29.12.2010 я впервые планировала обратиться в службу вашего клубного такси. В течение дня никто не взял трубку. Так как мне нужно было добраться в аэропорт 30.12.2010, то для надежности я вызвала такси другого клуба, операторы которого всегда вежливо отвечают на звонки и такси подают вовремя. Воспользоваться в тот момент привилегиями члена вашего автоклуба мне не удалось.
При возвращении в Москву 08.01.2011 я, как член вашего клуба, снова планировала обратиться в службу вашего клубного такси и снова диспетчера на звонок не ответили. Я также вызвала такси другой компании и также в очередной раз не смогла оценить все преимущества членства в вашем клубе, за которое я заплатила деньги.
11.11.2011 я столкнулась с жалобами моей коллеги по членству в вашем клубе Мокроусовой Н. А., что у них были такие же проблемы по вызову такси в аэропорт 02.01.2011 и 10.01.2011. Окунувшись в рабочую суету, мы не заострили в тот момент на это внимание, так как думали, что это наверно единичный случай.
В действительности это оказалось системой и не в хорошем смысле этого слова.
На протяжении февраля – марта 2011 года мы, будучи членами вашего автоклуба, неоднократно пытались заказать у вас клубное такси и ни разу у нас не получилось оценить преимущества членства в вашем клубе хотя бы в части работы так называемого клубного такси. Такси просто не было в наличии, либо оно во время не приезжало и мы опаздывали на встречу. Это было 11.02.2011 (вызов по Москве), 18.02.2011 и 27.02.2011(вызовы в аэропорт), 03.03.2011(вызов в аэропорт), 08.03.2011(вызов в аэропорт). Кроме того, работа операторов на телефоне не отвечала профессиональным требованиям для сотрудников данной категории – они позволяли себе грубить в ответ клиенту. Мне кажется, что не за такое членство мы платили.
На дату 28.02.2011 мы уже третий месяц как являлись членами вашего клуба, но, повторяюсь, ни разу не удалось воспользоваться привилегиями этого членства!
Кроме того, 28.02.2011 Калениченко А.А. поделился своей ситуацией по работе с вашей сервисной службой.
Мы обратились по моб. телефону к нашему так называемому персональному менеджеру Василию, чтобы он нам как-то это прокомментировал и пояснил как нам дальше работать с вашим клубом. Я называю это работой в прямом смысле этого слова, так с того момента эта ситуация стала моим рабочим вопросом, с которого я начинала каждое утро.
Стала понятна вся ситуация. Работа сотрудников в вашем офисе также оказалась непрофессиональной. Василий пропал сразу же. Телефоны, которые он мне называл для работы по нашей претензии оказывались неверными, таких сотрудников в офисе нет либо они уже уволились. В мой адрес от моих коллег стали поступать реплики, что я их втянула в неприличную авантюру.
Принимая во внимание все изложенное мы, Мокроусова Татьяна Александровна, Мокроусова Наталья Александровна, Калениченко А.А., решили отказаться от членства в вашем клубе с возвратом нам взносов, так как работа клуба в целом оказалась недобросовестной и неконкурентоспособной на ранке аналогичных услуг.
На протяжении марта месяца и половины месяца апреля текущего года я пересказывала нашу историю и нашу просьбу всем менеджерам отдела по работе с клиентами по-очереди (вот имена некоторых из них Дудин Сергей, Шишов Владимир). Каждый мне обещал разобраться и перезвонить с ответом. Ни от кого звонков я не дождалась. Их приходилось с собаками разыскивать и не один день. И в очередной раз я слышала, что тот не работает, этот уволился, тот не компетентен по этому вопросу, а этот его просто не хочет решать. Сейчас я понимаю, что это впустую потерянное мое рабочее время и нервы, а с их стороны просто отсидка в офисе и видимость работы. И за такую работу мы втроем заплатили по 3900 руб. (три тысячи девятьсот руб.).
Насколько я знаю, автоклуб ангел создавался по аналогу германского клуба. Вы, как руководитель, офиса хотя бы на миг можете себе представить такую работу в германском офисе.
После очередного ответа менеджера, что он некомпетентен, я решила переговорить с руководителем. Меня соединили с Трухиной Анной. Ответ был, что она тоже некомпетентна.
На основании изложенного, мы считаем, что клубом Ангел были допущены существенные нарушения при исполнении обязательств клуба перед членами клуба, в результате чего мы не получили того, на что вправе были рассчитывать при вступлении в ваш клуб и кроме того понесли дополнительные расходы при обращении к услугам других организаций.
В связи с чем, прошу вас рассмотреть вопрос о нашем выходе из членов вашего автоклуба с возвратом наших взносов с полном размере и в возможно короткие сроки.
18.04.2011
Мокроусова Т.А.
Мокроусова Н.А.
Пользователь Алексей Калениченко
