Отзыв пользователя
Алексей Калениченко
-
- 9 июня 2011 г. 12:15:04
Соломоденко С.В.
от члена клуба Мокроусовой Татьяны Александровны
№ карты 220263
Тел. 89099699648
от члена клуба Мокроусовой Натальи Александровны
№ карты 210264
Тел. 8-906-096-51-51
ЗАЯВЛЕНИЕ
Я, Мокроусова Татьяна Александровна, являюсь держателем карты Вашего клуба с декабря 2010 года (№ карты 220263), приобретенной мною по специальному предложению менеджера клуба Василия за 3900 руб. (три тысячи девятьсот руб.).
При продаже карты менеджером был озвучен ряд услуг клуба, который мне как водителю в г. Москве, показался очень привлекательным, в т.ч. бесплатная постановка и снятие с учета автотранспорта менеджером клуба, включая Московскую область, плюс бесплатная помощь в проведение ТО. Я обратила на это особое внимание в тот момент, так как собиралась менять автомобиль и эти услуги мне были бы полезны и нужны. Также привлекательными показались и привилегии по использованию клубного такси, так как мы очень часто используем такси, как в личных, так и в деловых целях.
Оценив достойный перечень привилегий и услуг для членов вашего клуба, я предложила такую же карту Мокроусовой Наталье Александровне, так как у нее были такие же планы по продаже и приобретению нового автомобиля, и Калениченко А.А.
Я сейчас на это обращаю особое внимание, так как впоследствии оказалось, что эти услуги не просто платные, но и без всяких привилегий по ценам Московского региона и, кроме того, менеджер который обещал, что будет персонально нас вести, при обращении к нему с этим вопросом 1 марта 2011 года просто вообще исчез.
29.12.2010 я впервые планировала обратиться в службу вашего клубного такси. В течение дня никто не взял трубку. Так как мне нужно было добраться в аэропорт 30.12.2010, то для надежности я вызвала такси другого клуба, операторы которого всегда вежливо отвечают на звонки и такси подают вовремя. Воспользоваться в тот момент привилегиями члена вашего автоклуба мне не удалось.
При возвращении в Москву 08.01.2011 я, как член вашего клуба, снова планировала обратиться в службу вашего клубного такси и снова диспетчера на звонок не ответили. Я также вызвала такси другой компании и также в очередной раз не смогла оценить все преимущества членства в вашем клубе, за которое я заплатила деньги.
11.11.2011 я столкнулась с жалобами моей коллеги по членству в вашем клубе Мокроусовой Н. А., что у них были такие же проблемы по вызову такси в аэропорт 02.01.2011 и 10.01.2011. Окунувшись в рабочую суету, мы не заострили в тот момент на это внимание, так как думали, что это наверно единичный случай.
В действительности это оказалось системой и не в хорошем смысле этого слова.
На протяжении февраля – марта 2011 года мы, будучи членами вашего автоклуба, неоднократно пытались заказать у вас клубное такси и ни разу у нас не получилось оценить преимущества членства в вашем клубе хотя бы в части работы так называемого клубного такси. Такси просто не было в наличии, либо оно во время не приезжало и мы опаздывали на встречу. Это было 11.02.2011 (вызов по Москве), 18.02.2011 и 27.02.2011(вызовы в аэропорт), 03.03.2011(вызов в аэропорт), 08.03.2011(вызов в аэропорт). Кроме того, работа операторов на телефоне не отвечала профессиональным требованиям для сотрудников данной категории – они позволяли себе грубить в ответ клиенту. Мне кажется, что не за такое членство мы платили.
На дату 28.02.2011 мы уже третий месяц как являлись членами вашего клуба, но, повторяюсь, ни разу не удалось воспользоваться привилегиями этого членства!
Кроме того, 28.02.2011 Калениченко А.А. поделился своей ситуацией по работе с вашей сервисной службой.
Мы обратились по моб. телефону к нашему так называемому персональному менеджеру Василию, чтобы он нам как-то это прокомментировал и пояснил как нам дальше работать с вашим клубом. Я называю это работой в прямом смысле этого слова, так с того момента эта ситуация стала моим рабочим вопросом, с которого я начинала каждое утро.
Стала понятна вся ситуация. Работа сотрудников в вашем офисе также оказалась непрофессиональной. Василий пропал сразу же. Телефоны, которые он мне называл для работы по нашей претензии оказывались неверными, таких сотрудников в офисе нет либо они уже уволились. В мой адрес от моих коллег стали поступать реплики, что я их втянула в неприличную авантюру.
Принимая во внимание все изложенное мы, Мокроусова Татьяна Александровна, Мокроусова Наталья Александровна, Калениченко А.А., решили отказаться от членства в вашем клубе с возвратом нам взносов, так как работа клуба в целом оказалась недобросовестной и неконкурентоспособной на ранке аналогичных услуг.
На протяжении марта месяца и половины месяца апреля текущего года я пересказывала нашу историю и нашу просьбу всем менеджерам отдела по работе с клиентами по-очереди (вот имена некоторых из них Дудин Сергей, Шишов Владимир). Каждый мне обещал разобраться и перезвонить с ответом. Ни от кого звонков я не дождалась. Их приходилось с собаками разыскивать и не один день. И в очередной раз я слышала, что тот не работает, этот уволился, тот не компетентен по этому вопросу, а этот его просто не хочет решать. Сейчас я понимаю, что это впустую потерянное мое рабочее время и нервы, а с их стороны просто отсидка в офисе и видимость работы. И за такую работу мы втроем заплатили по 3900 руб. (три тысячи девятьсот руб.).
Насколько я знаю, автоклуб ангел создавался по аналогу германского клуба. Вы, как руководитель, офиса хотя бы на миг можете себе представить такую работу в германском офисе.
После очередного ответа менеджера, что он некомпетентен, я решила переговорить с руководителем. Меня соединили с Трухиной Анной. Ответ был, что она тоже некомпетентна.
На основании изложенного, мы считаем, что клубом Ангел были допущены существенные нарушения при исполнении обязательств клуба перед членами клуба, в результате чего мы не получили того, на что вправе были рассчитывать при вступлении в ваш клуб и кроме того понесли дополнительные расходы при обращении к услугам других организаций.
В связи с чем, прошу вас рассмотреть вопрос о нашем выходе из членов вашего автоклуба с возвратом наших взносов с полном размере и в возможно короткие сроки.
18.04.2011
Мокроусова Т.А.
Мокроусова Н.А.
Соломоденко С.В.
от члена клуба Калениченко Алексей Алексеевича
№ карты 210263
ЗАЯВЛЕНИЕ
Я, Калениченко Алексей Алексеевич, являюсь держателем карты Вашего клуба с декабря 2010 года (№ карты 210263), приобретенной мною по специальному предложению менеджера клуба Василия (фамилию не знаю) за 3900 руб. (три тысячи девятьсот руб.).
19.02.2011г. я первый раз обратился в вашу сервисную службу за помощью в подзарядке аккумулятора моего автомобиля (Марка автомобиля -HYUNDAI ACCENT, гос. номер- T468BУ197). Адрес выезда – Очаковское шоссе. Работы не сложные – и, являясь членом клуба, я надеялся на быструю и квалифицированную помощь со стороны ваших специалистов.
Связался с оператором в первой половине дня и получил ответ, что аварийную машину подадут в течение 1,5 часа. По истечении трех часов ожидания машину не подали. Я перезвонил в сервисную службу и попал на другого оператора, озвучив ему свою претензию услышал ответ “Вы понимаете сегодня очень сложный день, огромное количество вызовов, мы не справляемся , ближайшая машина находится в районе Крылатского и будет у вас в течении 30-45 минут”. Прождав ещё полтора часа, что в итоге составило более 4-х часов я повторно позвонил в вашу службу с намерением переговорить с кем-нибудь из руководства и озвучить свою жалобу. Попал на очередного (уже третьего) оператора и попросил либо дать телефон мастера на выезде, чтобы уточнить время его прибытия и возможности выполнения работ в этот день, либо соединить меня со старшим менеджером. В ответ была музыка, затем гудки.
В итоге в ожидании приезда мастера вашего клуба, я потерял более 5 часов времени субботнего дня, не зная, предпринимать другие действия по ремонту автомобиля или нет, обращаться в другие сервисные службы или нет. И возникает вопрос : «Зачем мне об этом думать, если я заплатил членские взносы и вступил в ваш автоклуб и теперь не могу оперативно сориентироваться и отремонтировать элементарные неисправности автомобиля. Зачем мне такое проблемное членство!» Как результат - машина не отремонтирована, а она у меня является источником зарабатывания денег. Воспользоваться привилегиями члена клубу «Ангел» и оправдать расходы на членство в Вашем клубе мне в тот день не удалось. Так как, у меня был вылет из Москвы вечером 19.02.2011 – я в очередной раз связался с оператором уже во второй половине дня и, ничего не добившись, отменил заказ.
Вернувшись в Москву после отпуска, я вынужден был вызвать другую сервисную службу для устранения все той же неполадки моего автомобиля, так как вашему клубу уже доверия не было, и понести в связи с этим дополнительные расходы.
28.02.2011 г. я связался с менеджером Василием и озвучил свою претензию. Тот список привилегий, услуг и преимуществ, который он мне перечислил при продаже карты, в действительности не работает! С тех пор у меня началась двух месячная эпопея по пересказыванию моей жалобы всем сотрудникам вашей организации, так как менеджеры то менялись, то увольнялись, то просто не подходили к телефону или не перезванивали. Я запомнил только некоторые имена: Дудин Сергей, Шишов Владимир. Теперь стало понятно, что нет профессионального отношения к работе не только у операторов и диспетчеров телефонной службы, но и у сотрудников в офисе клуба.
Принимая во внимание тот факт, что до настоящего времени я так и не смог должным образом воспользоваться привилегиями члена автоклуба «Ангел», и в связи с недобросовестным оказанием услуг сервисной службой вашего клуба и невнимательным и непрофессиональным отношением ваших менеджеров к работе с членами вашего клуба, я прошу рассмотреть вопрос о моем выходе из клуба с возвратом моего взноса в размере 3900 руб. (три тысячи девятьсот руб.).
18.04.2011 Калениченко А.А.
А деньги Вам все равно не вернем!
Почитайте свой договор, там есть строка "Членский взнос не является предоплатой за услуги и не подлежит возврату..."
P.S. И не надо перевирать мою фамилию.